Livraisons & Retours

LIVRAISONS

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et le délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.

Les colis sont expédiés dans les 72h ouvrées suivant la réception de votre paiement.

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

 Tableau récapitulatifs des frais de port appliqués

MONDIAL RELAY

Suivez votre colis en temps réel sur le site www.mondialrelay.fr.

  • Une notification (e-mail, sms ou message vocal) vous est envoyée dès l’arrivée de votre colis.
  • Munissez-vous d’une pièce d’identité, impératif pour le retrait de votre colis. 2 pièces d’identité pour le retrait du colis par un Tiers.
  • Les colis sont conservés 14 jours dans le Point Relais.

COLISSIMO

Colissimo France : Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison en boîte à lettres (sans signature), suivi et engagement sur les délais en 2 jours ouvrables (1).
Indemnisation intégrée en cas de perte ou avarie de 23 €/kg (frais de port compris).

Dès la remise du n° de suivi vous pouvez suivre l’avancement de votre colis via l’interface en ligne suivante : http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 138-2 du Code de la consommation. Le Vendeur procède alors au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions de l’Article L 138-3 du Code de la consommation. Le Vendeur met à disposition un point de contact téléphonique (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe) indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d’assurer le suivi de la commande.

Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client pend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.

 

PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande. Le Client peut effectuer le règlement par carte de paiement ou via Paypal. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa).

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement (SP PLUS de la Caisse d’Epargne). Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau SP PLUS (Caisse d’Epargne).

Une fois le paiement lancé par le Client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné par carte est irrévocable.

En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le Client autorise le Vendeur à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le Client confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la Vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

 

DELAI DE RETRACTATION

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ».

  1. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société par courrier à l’adresse suivante :

SAS PUPILLE DECO – 270 Avenue Victor Hugo – 26000 VALENCE  ou par email à l’adresse électronique suivante : contact@pupilledeco.com.

  1. En faisant la demande explicite du droit de rétractation sur le courrier ou email et en indiquant vos coordonnées et numéro de commande.
  2. Le client devra renvoyer le ou les produits de la commande et les frais de retour seront à sa charge via une livraison suivie (Pas de Mondial Relay pour le renvoi).

Nous informons les Clients que conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les cartes cadeaux.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du Client.

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) de sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat.

Conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-après le formulaire-type de rétractation  à nous adresser :

À l’attention de SAS PUPILLE DECO – 270 Avenue Victor Hugo – 26000 VALENCE

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)

Reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

 

Procédure de remboursement :

  1. Nous faire parvenir votre demande de rétractation via courrier ou par email. (adresse et email ci-dessus).
  2. Le client doit effectuer le retour dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notices,…) dans un délai de 14 jours.
  3. Une fois la commande reçue par le vendeur en bon et due forme par PUPILLE DECO et dans un délai de quatorze jours.
  4. Nous procèderons au remboursement de votre commande sous une dizaine de jours.